Pourquoi vous devez écouter cet épisode
Si vous misez tout sur l’acquisition et que votre budget pub explose, cet épisode va vous faire voir les choses autrement.
Bastien Lachambre, cofondateur de Exo, nous explique lors du Salon Fitness Lyon de Mars 2025, pourquoi les meilleurs ambassadeurs de votre salle sont déjà… dans votre salle. Et comment les transformer en véritable force de recommandation.
💡 Une stratégie maline, économique et axée sur la fidélisation, souvent négligée par les clubs.
📍Plus d’infos sur le Salon Fitness Lyon : Salon FitLyon
Acquisition vs fidélisation : le vrai dilemme du marketing fitness
Aujourd’hui, la majorité des clubs de sport investissent massivement dans la publicité digitale : Google Ads, Facebook Ads, offres de bienvenue…
Mais une question cruciale est souvent oubliée :
“Et si vous activiez vos membres actuels pour ramener leurs amis ?”
Bastien met en lumière une vérité qu’on sous-estime :
👉 Les gens viennent dans votre salle après en avoir entendu parler, souvent via un proche ou les avis clients.
La puissance cachée de vos membres actuels
“Votre communauté est votre meilleur levier de croissance. Encore faut-il savoir l’activer.” – Bastien Lachambre
Les membres satisfaits parlent rarement spontanément de votre club.
Mais avec un peu d’ingéniosité (et de gamification), vous pouvez créer une boucle vertueuse de bouche-à-oreille.
Chez Exo, la méthode est simple :
- 🎯 Donner des missions à vos membres (ex : ramène un ami, partage ton avis, viens 3 fois cette semaine).
- 🏆 Récompenser chaque action : goodies, crédits, avantages exclusifs.
- 🎮 Créer une mécanique de jeu : niveaux, défis, classements.
Résultat ?
- Les membres s’engagent plus souvent, se sentent valorisés, et surtout…
- Ils parlent de vous à leurs proches.
Un bouche-à-oreille qualifié qui convertit
Les leads issus d’un programme d’ambassadeurs sont plus qualifiés, plus motivés et plus enclins à s’inscrire.
“Quand un membre ramène un ami, ce n’est pas un inconnu. Il connaît la salle, a eu de bons retours, il est déjà en confiance.” – Bastien
💬 Et ce qui est magique, c’est que les membres ne perçoivent même pas cela comme un acte commercial. Ils partagent par fierté, parce qu’ils aiment leur salle… et qu’ils aiment gagner en jouant.
Pourquoi la gamification fonctionne (et pourquoi elle va exploser)
La gamification n’est pas qu’un effet de mode. C’est une stratégie durable qui touche à l’émotion et la motivation humaine.
✔ Elle renforce l’engagement.
✔ Elle augmente la récurrence de visite.
✔ Elle solidifie le lien affectif avec la marque.
Et surtout : elle crée des moments positifs autour de votre club, ce qui est essentiel pour la fidélisation.
À propos d’Exo
Exo est une solution conçue pour transformer la fidélisation client en véritable levier de croissance.
👉 Le concept : engager les adhérents à travers des challenges et récompenses, intégrés à l’écosystème digital du club.
📲 Plus d’infos sur : exo-solution.com
Conclusion : vos adhérents sont votre meilleur marketing
Stop au tout-pub.
Vos clients satisfaits sont votre ressource la plus précieuse. Mettez-les au centre de votre stratégie, récompensez-les, faites-les jouer… et regardez vos inscriptions grimper.
🎧 Écoutez l’épisode ici :
👉 Gamifiez votre salle – méthode Exo sur Spotify
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💪 On transforme vos membres en ambassadeurs. Pour de vrai.
